1. Área de Entrega
Efetuamos entregas em Portugal, disponibilizando produtos de mobiliário de exterior, mobiliário de escritório e mobiliário para sala de estar.
A disponibilidade da entrega poderá depender da morada indicada e das condições operacionais dos serviços de transporte. Ao efetuar uma encomenda, deverá fornecer uma morada completa e correta, bem como os dados de contacto necessários para facilitar a entrega.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são determinados de acordo com o valor da encomenda:
Encomendas inferiores a 80,00 €: custo de envio de 8,00 €.
Encomendas iguais ou superiores a 80,00 €: envio gratuito.
As encomendas no valor exato de 80,00 € também beneficiam de envio gratuito.
Os custos de envio aplicáveis serão apresentados antes da confirmação e do pagamento da encomenda.
3. Processamento das Encomendas
O prazo habitual de processamento das encomendas é de 1 a 3 dias úteis.
Este período inclui as etapas necessárias para confirmar a encomenda, preparar os produtos e organizar a expedição. O prazo de processamento é distinto do prazo de transporte e não significa que a encomenda será entregue dentro desses 1 a 3 dias úteis.
O processamento será realizado de acordo com as condições operacionais aplicáveis à encomenda.
4. Métodos e Prazos de Entrega
As encomendas poderão ser transportadas através dos seguintes operadores logísticos:
DHL Express
UPS
FedEx
O operador responsável por cada envio será determinado de acordo com a organização logística efetiva da encomenda. Não é garantido que todas as encomendas sejam entregues pelo mesmo operador.
O prazo estimado de transporte é de 6 a 11 dias úteis após a expedição, contando a partir do momento em que a encomenda é efetivamente expedida ou entregue ao operador de transporte.
O prazo total estimado de entrega é, normalmente, de 7 a 14 dias úteis, incluindo:
Processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis.
Transporte após a expedição: 6 a 11 dias úteis.
Estes prazos são indicativos e não constituem uma garantia de entrega numa data específica. O prazo efetivo poderá variar devido a fatores como as operações do transportador, feriados, condições meteorológicas, informações relativas à morada ou outras circunstâncias que afetem o transporte.
Os prazos indicados não prejudicam os prazos de entrega legalmente aplicáveis nem os direitos do consumidor previstos na legislação em vigor.
5. Impostos e Desalfandegamento
Os impostos aplicáveis estão incluídos nos preços dos produtos, de acordo com as condições fiscais e comerciais aplicáveis.
Os procedimentos de desalfandegamento são tratados diretamente através dos prestadores de serviços logísticos contratados para esse efeito.
Em condições normais, o cliente não deverá ter de pagar separadamente impostos de importação ou encargos de desalfandegamento que não tenham sido previamente comunicados.
O tratamento fiscal e aduaneiro depende das características da operação e das regras aplicáveis. Quaisquer encargos legalmente aplicáveis deverão ser tratados de acordo com a legislação em vigor e com os deveres de informação ao consumidor.
6. Rastreamento das Encomendas
Após a expedição, as informações de rastreamento poderão ser enviadas para o endereço de e-mail associado à encomenda, quando esta funcionalidade estiver disponível.
Se o operador de transporte disponibilizar um serviço de rastreamento, poderá utilizar o número correspondente para consultar o estado do envio no sistema do respetivo operador.
As informações de rastreamento poderão não ser atualizadas imediatamente após a expedição, uma vez que os sistemas de transporte podem necessitar de algum tempo para registar e sincronizar os dados.
Se as informações permanecerem sem atualização durante um período invulgar ou se a encomenda ultrapassar o prazo estimado de entrega, poderá contactar-nos para solicitar assistência.
7. Atrasos na Entrega
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para consultar o estado do envio.
Para facilitar a verificação, recomendamos que forneça:
O número da encomenda.
O número de rastreamento, caso esteja disponível.
Uma breve descrição da situação.
A nossa equipa ajudará a verificar as informações disponíveis e, quando necessário, acompanhará a situação junto do operador de transporte.
O tempo necessário para esclarecer um atraso depende das circunstâncias concretas, pelo que não é possível garantir antecipadamente uma data específica para a conclusão da verificação ou para a entrega.
Os atrasos dos operadores de transporte não excluem as responsabilidades que nos sejam legalmente atribuídas. Mantêm-se os direitos do consumidor relativos à entrega e ao incumprimento dos prazos legalmente aplicáveis.
8. Produtos Danificados ou Encomendas Perdidas
8.1. Produtos Danificados
Recomendamos que verifique o estado da embalagem e dos produtos quando receber a encomenda.
Se identificar danos, sinais de incidentes durante o transporte ou outros problemas, poderá contactar-nos através de client@firoibrinione.com, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação. Sempre que possível, poderá também enviar fotografias para ajudar a esclarecer o ocorrido.
As fotografias e outras informações podem facilitar a análise do caso. Contudo, a ausência de fotografias ou a comunicação após um prazo interno não implica, por si só, a perda dos direitos legais do consumidor.
Se os produtos apresentarem danos, defeitos ou falta de conformidade pelos quais sejamos legalmente responsáveis, a situação será tratada de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Devoluções e Reembolsos.
8.2. Encomendas Perdidas
Se o rastreamento indicar uma anomalia, permanecer sem evolução durante um período invulgar ou se o operador de transporte confirmar uma possível perda, poderá contactar-nos para solicitar uma verificação.
Prestaremos assistência na consulta do estado da encomenda e, quando necessário, acompanharemos a ocorrência junto do operador de transporte.
Quando se confirme a perda da encomenda ou outra situação pela qual sejamos legalmente responsáveis, serão adotadas as medidas adequadas de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.
O cliente não tem de tratar exclusivamente com o operador de transporte para exercer os direitos que legalmente lhe assistam perante nós.
Nos termos da legislação aplicável, o risco de perda ou dano dos produtos permanece, em regra, do nosso lado até à entrega material ao consumidor ou a um terceiro por este indicado, que não seja o transportador, salvo nas situações legalmente previstas.
9. Alterações da Morada de Entrega
Ao efetuar uma encomenda, deverá fornecer uma morada de entrega correta e completa, bem como os dados de contacto necessários.
Se precisar de alterar a morada, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de client@firoibrinione.com.
A possibilidade de alteração depende do estado de processamento da encomenda e das condições operacionais do operador de transporte. Após a expedição, a alteração poderá deixar de ser possível.
Não podemos garantir que todos os pedidos de alteração sejam aceites. Se a alteração não puder ser efetuada, analisaremos as opções disponíveis de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.
Não serão aplicadas automaticamente taxas de alteração de morada, reenvio ou outros encargos que não tenham fundamento contratual e legal adequado.
10. Cancelamento de Encomendas
Se pretender cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de client@firoibrinione.com.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, analisaremos o pedido de acordo com o estado efetivo da encomenda e as regras aplicáveis.
Após a expedição, poderá já não ser possível interromper diretamente o transporte. No entanto, esta circunstância não elimina os direitos de livre resolução ou outros direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Para obter informações sobre as condições de livre resolução, devolução e reembolso, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos.
Os pedidos de cancelamento serão tratados de acordo com as circunstâncias concretas, as condições aplicáveis e a legislação em vigor. A expedição da encomenda não exclui automaticamente os direitos legais do consumidor.
11. Responsabilidade pela Entrega
Organizamos a entrega das encomendas de acordo com as condições aplicáveis à compra e com a legislação em vigor.
A utilização de operadores de transporte não elimina as responsabilidades legais que nos possam caber relativamente à entrega dos produtos.
Em caso de atraso, perda, dano ou outro problema de entrega, a situação será analisada tendo em conta as circunstâncias concretas e os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
Nada nesta Política limita os direitos obrigatórios do consumidor, incluindo os direitos relativos ao cumprimento do contrato, à entrega, à livre resolução, ao reembolso ou a outros meios de proteção previstos na legislação aplicável.
Esta Política deve ser interpretada em conjunto com a Política de Devoluções e Reembolsos, de modo a manter a coerência das condições relativas à entrega, ao cancelamento, às devoluções e aos reembolsos.
12. Contactos
Para questões relacionadas com o envio, o rastreamento, atrasos ou problemas de entrega, recomendamos que nos contacte preferencialmente por e-mail.
Website: https://firoibrinione.com
E-mail: client@firoibrinione.com
Telefone: +1 (337) 638-2471
Morada para contacto: 112 Elm St, Pounding Mill VA 24637, United States
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00.
Área de entrega: Portugal.
Ao contactar-nos, recomendamos que indique o número da encomenda e os detalhes relevantes para facilitar a análise e o acompanhamento do pedido.